गोपनीयता नीति
Auric Systems इस वेबसाइट और Swarnabook ऐप्स में व्यक्तिगत डेटा कैसे लेता है, इस्तेमाल करता है और सुरक्षित रखता है।
संक्षेप में
- हम सिर्फ़ उतना ही डेटा लेते हैं जितना Swarnabook चलाने और आपको जवाब देने के लिए ज़रूरी है।
- हर बिज़नेस का डेटा उसके अपने अलग डेटाबेस में रहता है। वह डेटा उसी बिज़नेस का है।
- हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम अपने क्लाइंट्स के डेटा से AI ट्रेन नहीं करते।
- आप कभी भी हमसे अपना डेटा दिखाने, सुधारने या हटाने के लिए कह सकते हैं।
1. हम कौन हैं
Swarnabook को Auric Systems, मुंबई, महाराष्ट्र, भारत (GSTIN 27CQWPP7509K1ZU) डिज़ाइन करता है, बनाता है और सपोर्ट करता है। इस नीति में "हम", "हमें" और "Auric" का मतलब Auric Systems है।
यह नीति इस वेबसाइट www.swarnabook.com और Swarnabook ऐप्स पर लागू होती है: Swarnabook Office, Swarnabook Staff, Owners Live Portal और वे ब्रांडेड खरीदार ऐप जो हम अपने क्लाइंट्स के लिए बनाते हैं।
2. हमारी दो भूमिकाएँ
यह वेबसाइट और हमें भेजी गई पूछताछ। यहाँ व्यक्तिगत डेटा का इस्तेमाल हम तय करते हैं। भारत के डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत इस डेटा के लिए हम डेटा फ़िड्यूशियरी हैं।
बिज़नेस का Swarnabook में रखा डेटा। हमारे क्लाइंट ज्वेलरी बिज़नेस हैं। क्लाइंट Swarnabook में जो रिकॉर्ड रखता है (उसके खरीदार, स्टाफ़, कारीगर, सप्लायर, स्टॉक और ऑर्डर), वे उसी क्लाइंट के हैं। उस डेटा का इस्तेमाल क्लाइंट तय करता है और वही उसका डेटा फ़िड्यूशियरी है। हम उसे सिर्फ़ क्लाइंट के निर्देश पर, Swarnabook चलाने और सपोर्ट करने के लिए प्रोसेस करते हैं।
अगर आप हमारे किसी क्लाइंट के खरीदार, स्टाफ़, कारीगर या सप्लायर हैं, तो अपने डेटा के बारे में पहले उसी बिज़नेस से संपर्क करें। जवाब देने में हम उनकी मदद करेंगे।
3. इस वेबसाइट से डेटा
जब आप परामर्श फ़ॉर्म भेजते हैं
हम आपका नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, बिज़नेस का नाम, शहर और बिज़नेस का प्रकार लेते हैं, और जो आप खुद बताना चाहें: आपकी पसंद के मॉड्यूल, शोरूम और स्टाफ़ की संख्या, कॉल का सही समय और आपका मैसेज। हम यह भी नोट करते हैं कि आप किस पेज से शुरू हुए, किस साइट से आए और आपके लिंक में कोई कैंपेन टैग था या नहीं। हमारी टीम को WhatsApp अलर्ट मिलता है ताकि हम आपको वापस कॉल कर सकें।
जब आप साइट पर आते हैं
हम गुमनाम विज़िट एनालिटिक्स रिकॉर्ड करते हैं: एक रैंडम सेशन ID, आपने कौन से पेज देखे, कितना स्क्रॉल किया, कितनी देर रुके, कौन से बटन दबाए, किस साइट से आए, लिंक के कैंपेन टैग, आपके डिवाइस का प्रकार, ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम, स्क्रीन साइज़ और देश। देश हम आपका IP एड्रेस सेव किए बिना पता करते हैं। इस डेटा में आपका नाम नहीं होता, और हम इसे फ़ॉर्म से नहीं जोड़ते।
कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज
हम कुकीज़ इस्तेमाल नहीं करते। हम आपके ब्राउज़र स्टोरेज में कुछ छोटी जानकारी रखते हैं: लाइट या डार्क मोड की आपकी पसंद, एनालिटिक्स के लिए सेशन ID और पेज गिनती, और एक ऑप्ट-आउट फ़्लैग। अपने डिवाइस पर एनालिटिक्स बंद करने के लिए, इस साइट का कोई भी पेज एड्रेस के अंत में ?internal=1 जोड़कर खोलें।
इन पेजों पर दूसरी सेवाएँ
हमारे पेज Google Fonts से फ़ॉन्ट लोड करते हैं, इसलिए पेज खुलने पर Google को आपका IP एड्रेस और ब्राउज़र की जानकारी मिलती है। अगर आप "WhatsApp करें" दबाते हैं, तो वह चैट WhatsApp (Meta) अपनी गोपनीयता नीति के तहत संभालता है।
4. Swarnabook ऐप्स में डेटा
ऐप्स में क्या डेटा होता है, यह हर क्लाइंट के इस्तेमाल पर निर्भर है। इसमें ये हो सकता है:
- बिज़नेस रिकॉर्ड: कैटलॉग, डिज़ाइन और प्रोडक्ट फ़ोटो, स्टॉक और टैग, ऑर्डर, वाउचर, खाते, और कारीगरों, सप्लायरों और ग्राहकों के रिकॉर्ड (नाम, फ़ोन नंबर, GSTIN, पते और ट्रेडिंग शर्तें)।
- स्टाफ़ अकाउंट: नाम, लॉगिन, रोल, और किसने क्या और कब किया, इसका एक्टिविटी लॉग।
- खरीदार ऐप: OTP से लॉगिन के लिए इस्तेमाल मोबाइल नंबर, नाम, GSTIN जैसी बिज़नेस डिटेल, ऑर्डर और कार्ट, और खरीदार द्वारा ऑर्डर में जोड़े गए वॉइस नोट या फ़ोटो।
- नोटिफ़िकेशन: एक डिवाइस टोकन, ताकि ऐप को अलर्ट मिल सकें।
- Face ID और फ़िंगरप्रिंट अनलॉक: ये सिर्फ़ आपके फ़ोन पर काम करते हैं। हमें कभी बायोमेट्रिक डेटा नहीं मिलता।
- WhatsApp मैसेजिंग: जब कोई क्लाइंट अपना WhatsApp Business नंबर Swarnabook से जोड़ता है, तो हम उसके WhatsApp अकाउंट और नंबर की ID, एक सुरक्षित एक्सेस की जिससे Swarnabook क्लाइंट की ओर से मैसेज भेज सके, उसके खरीदारों के फ़ोन नंबर, Swarnabook से भेजे और मिले मैसेज, और उनकी डिलीवरी स्थिति रखते हैं।
- AI Studio: क्लाइंट द्वारा भेजी गई प्रोडक्ट फ़ोटो और निर्देश, और जो इमेज वापस आती हैं।
5. हम डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं
- आपकी पूछताछ का जवाब देने और आपके लिए प्रस्ताव तैयार करने के लिए।
- यह देखने के लिए कि कौन से पेज विज़िटर्स के काम आते हैं, और इस वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए। एनालिटिक्स कुल मिलाकर देखे जाते हैं, हर व्यक्ति के हिसाब से नहीं।
- क्लाइंट्स के लिए Swarnabook चलाने के लिए: डिवाइसों के बीच रिकॉर्ड सिंक, बैकअप, नोटिफ़िकेशन, क्लाइंट के भेजे WhatsApp मैसेज, सपोर्ट और समस्याएँ ठीक करना।
- Swarnabook को सुरक्षित रखने और अपनी कानूनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए।
हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम विज्ञापन नहीं दिखाते। हम अपने क्लाइंट्स का डेटा मार्केटिंग, तुलना (बेंचमार्किंग) या किसी AI मॉडल को ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं करते।
7. डेटा कहाँ रखा जाता है
Swarnabook का डेटा Appwrite Cloud पर फ्रैंकफ़र्ट, जर्मनी (यूरोपियन यूनियन) में, हर बिज़नेस के अलग डेटाबेस में रखा जाता है। ऑफ़िस PC पर रखे रिकॉर्ड उसी PC पर एन्क्रिप्टेड रहते हैं। ऊपर दिए कुछ प्रदाता, जैसे Google और Meta, अपनी सुरक्षा व्यवस्था के तहत दूसरे देशों में डेटा प्रोसेस कर सकते हैं।
8. हम कितने समय तक रखते हैं
- पूछताछ: जब तक आपसे बातचीत चल रही है, फिर हमारे बिज़नेस रिकॉर्ड के लिए 3 साल तक, जब तक आप पहले हटाने को न कहें।
- वेबसाइट एनालिटिक्स: 24 महीने तक। यह गुमनाम होता है।
- क्लाइंट का बिज़नेस डेटा: जब तक क्लाइंट Swarnabook इस्तेमाल करता है। क्लाइंट के छोड़ने पर, माँगने पर हम उसका डेटा एक्सपोर्ट देते हैं और फिर हटा देते हैं, सिवाय उन कॉपियों के जो कानून के हिसाब से रखनी ज़रूरी हैं।
9. हम इसे कैसे सुरक्षित रखते हैं
- हर बिज़नेस का अलग डेटाबेस, ताकि एक बिज़नेस कभी दूसरे के रिकॉर्ड न देख सके।
- रोल के हिसाब से एक्सेस। स्टाफ़ वही देखता है जो उसका रोल अनुमति देता है, और खरीदार सिर्फ़ अपने ऑर्डर देखते हैं।
- हर जगह एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS), और ऑफ़िस PC पर रखा डेटा एन्क्रिप्टेड।
- WhatsApp और दूसरी सेवाओं की एक्सेस की हमारे सर्वर पर रहती हैं, स्टाफ़ के फ़ोन पर नहीं।
कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। अगर किसी सेंध से आपके व्यक्तिगत डेटा पर असर पड़ता है, तो कानून के अनुसार हम आपको और भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को बताएँगे।
10. आपके अधिकार
भारत के डेटा संरक्षण कानून के तहत आप:
- पूछ सकते हैं कि हमारे पास आपका कौन सा व्यक्तिगत डेटा है और हम उसे कैसे इस्तेमाल करते हैं।
- उसे सुधारने, पूरा करने या अपडेट करने को कह सकते हैं।
- उसे हटाने को कह सकते हैं।
- अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। तब हम उस काम के लिए डेटा का इस्तेमाल बंद कर देते हैं।
- हमसे शिकायत कर सकते हैं, और संतुष्ट न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।
- किसी दूसरे व्यक्ति को नामित कर सकते हैं, जो आपकी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में आपकी ओर से काम करे।
हमारे साथ इस्तेमाल किए ईमेल या मोबाइल नंबर से info@auricsystems.in पर ईमेल करें। हमारी कोशिश रहती है कि 7 कामकाजी दिनों में जवाब दें और 30 दिनों में अनुरोध पूरा करें।
11. अपना डेटा हटवाएँ
हमारे पास रखा अपना डेटा हटवाने के लिए:
- info@auricsystems.in पर "Delete my data" विषय के साथ ईमेल करें।
- अपना नाम और इस्तेमाल किया मोबाइल नंबर या ईमेल बताएँ। अगर आप हमारे किसी क्लाइंट के खरीदार या स्टाफ़ हैं, तो उस बिज़नेस का नाम भी बताएँ।
- हम आपका अनुरोध कन्फ़र्म करते हैं, 30 दिनों में डेटा हटाते हैं और हो जाने पर आपको बताते हैं। हम सिर्फ़ वही रखते हैं जो कानून के हिसाब से ज़रूरी है।
अगर आपने Facebook या WhatsApp के ज़रिए अपना बिज़नेस Swarnabook से जोड़ा है, तो आप कभी भी Swarnabook का एक्सेस हटा सकते हैं: Facebook में Settings, फिर Business Integrations पर जाएँ। अपना नंबर डिस्कनेक्ट करने के लिए WhatsApp Business ऐप खोलें और Settings, Account, Business Platform पर जाएँ।
12. बच्चे
Swarnabook और यह वेबसाइट बिज़नेस के लिए बने हैं। ये 18 साल से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं हैं, और हम जानबूझकर बच्चों का डेटा नहीं लेते।
13. इस नीति में बदलाव
जब हम यह नीति बदलते हैं, तो इस पेज के ऊपर की तारीख अपडेट करते हैं। कोई बदलाव ज़रूरी हो, तो हम अपने क्लाइंट्स को सीधे भी बताएँगे।
14. संपर्क और शिकायत
गोपनीयता से जुड़े किसी भी सवाल, अनुरोध या शिकायत के लिए हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
इस पेज का हिंदी संस्करण सुविधा के लिए है। दोनों में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।